工商銀行聊城分行加強自助設備管理提高服務效率

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為全面提高自助設備運行效率，工商銀行聊城分行采取多項措施加強自助設備日常運行管理工作，及時處理客戶遇到的問題，確保機具正常對外服務，提升客戶滿意度。

該行加強監控管理，對遠程監控值守制度的落實，通過自助設備運營管理平臺對自助設備運行情況進行監控，確保監控值守能第一時間發現、第一時間處置各類異常情況；建立故障維護微信群，保障維護人員及時了解故障情況，發現故障及時做好維護溝通，確保能及時解決自助設備故障問題，切實提升客戶服務的滿意度和自助設備對外服務效率。

該行加強應急處置，為做好自助設備異常的應急處置工作，要求各網點安排專人進行設備維護，落實自助設備運營一日三查制度，加大巡查力度和密度。網點人員保持通訊暢通，在發現或接到分行發出的故障提示后，迅速反應，及時處理，現場管理人員以最快地速度聯系自助設備中心進行處理，一旦發生客戶咨詢與投訴要及時處置，確保客戶反映的問題得到盡快解決。

該行加強服務保障，進一步梳理轄區自助設備的運行規律，提前備足耗材，避免由于自助設備耗材的“斷檔”，造成故障和停機情況的發生。同時，進一步做好節假日期間的自助設備生產值班安排，重點加強一線自助設備維護人員的值班力量，落實好網點自助設備鑰匙、密碼的交接工作，做到營業時間定時巡查、一般故障及時排除、重大故障及時報修，確保自助設備高效運行。（張言）